開催日時

4月11日　12:15-13:15

セミナー内容

カスタマーサクセスが重要視される中で、お問い合わせ対応の満足度向上がますます求められています。

しかし、高い満足度を実現するために、無限に資源を投入するわけにはいきません。

本セミナーでは満足度を向上させるために、無駄なお問い合わせを撲滅することをご提案します

ユーザーにとって無駄なお問い合わせ

「これ電話するほどでもない」「すぐにわかるはず」

そう思いながら電話やメールをしていることってありますよね？

しかも、無駄だと思っている分、回答まで待たされると不満が一層蓄積してしまいます

回答者にとって無駄なお問い合わせ

「いつも同じことを質問される」「ちょっと調べてくれないかな～」

そのような思いを持ってお問い合わせ対応をしていることってありますよね？

回答者とすれば、提供価値の高いお問い合わせの対応に集中したいところです！

では、無駄なお問い合わせを減らすためにはどうすればいいのでしょうか？

本セミナーでは最新AI技術を使って実現できる取り組み方法をご紹介します！

構成

• 登壇者紹介・無駄なお問い合わせとは？
• 無駄なお問い合わせを減らすための通話×AI
• 無駄なお問い合わせを減らすためのテキスト×AI（通話記録からナレッジを抽出する／抽出したナレッジで情報ニーズに応える）
• Q&A
• クロージング・アンケートのお願い

こんな方におすすめ！

• サポート・ヘルプデスク業務の管理・改善に取り組んでいる人
• 経営企画でDXを担当している人

参加費

無料

登壇企業のご紹介

株式会社オプトエスピー https://www.optsp.co.jp/

オプトエスピーは、電話やWEBミーティングなどを中心とした「 顧客接点を企業資産に変える」ソリューションを提供しています。 音声情報を収集して一元管理し、 収集した情報の分析をすることで、リスク回避や需要予測、 業務効率化が実現できます。 本セミナーでは通話録音と音声認識を活用して無駄な問い合わせを削減する方法をご紹介いたします。

登壇者

株式会社オプトエスピー　ボイスソリューション部

カスタマーサクセス担当

中野　夢夏

Studio Ousia https://www.ousia.jp/

Studio Ousiaは、世界最先端の言語モデルとベクトル検索技術を開発するスタートアップです。 国際コンペで入賞したAI技術を誰もが簡単に使える形で提供するべく、質問応答やテキスト分類のSaaSを提供しています。 本セミナーでは最先端AI技術を活用して①意味に基づいてテキストを仕分けをし、②仕分けられたテキストをナレッジとして活用する方法をご紹介します。

登壇者

Studio Ousia

Sales Manager

谷口　諭